La Comisión de Smart Cities celebro el pasado 20 de mayo en el HUB 232 de Las Rozas la jornada de presentación del Whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano”, un documento estratégico impulsado por el Grupo de Trabajo de Tecnologías Habilitadoras que analiza el impacto de la inteligencia artificial, la automatización y las tecnologías emergentes en la transformación de los servicios públicos y la gestión urbana.
El encuentro reunió a representantes institucionales, compañías tecnológicas, administraciones públicas y expertos del ecosistema digital para debatir sobre cómo la inteligencia artificial y la automatización pueden convertirse en herramientas clave para construir administraciones más eficientes, conectadas y centradas en las necesidades reales de la ciudadanía.
Una hoja de ruta para la transformación pública
La jornada arrancó con la bienvenida institucional en la que participaron José de la Uz, Alcalde de Las Rozas y Celestino García, Director General de AMETIC en la que se puso de relieve la necesidad de acelerar la modernización del sector público a través de tecnologías capaces de optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer servicios más ágiles y personalizados.
Durante las intervenciones iniciales se destacó que la inteligencia artificial y la automatización representan ya una oportunidad estratégica para transformar la relación entre administraciones y ciudadanos, facilitando modelos de gestión más proactivos, interoperables y basados en el dato.
Asimismo, se incidió en la importancia de garantizar un desarrollo tecnológico alineado con criterios de ética, transparencia, supervisión humana y confianza ciudadana.
Presentación del Whitepaper
El Whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano” aborda cómo tecnologías como la inteligencia artificial, la hiperautomatización, la analítica avanzada o los asistentes inteligentes pueden aplicarse a la gestión pública y urbana para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia ciudadana.
El documento analiza cuestiones como:
- La automatización de procesos administrativos y reducción de cargas burocráticas.
- El uso inteligente del dato para anticipar necesidades y optimizar servicios públicos.
- La interoperabilidad entre sistemas y administraciones.
- Los retos regulatorios y éticos asociados al despliegue de inteligencia artificial.
- La necesidad de reforzar la gobernanza del dato y la supervisión humana.
- La importancia de impulsar la capacitación digital en las administraciones públicas.
Además, el Whitepaper incorpora diferentes casos de uso y ejemplos reales que muestran el potencial de estas tecnologías en ámbitos como movilidad, atención ciudadana, gestión documental, sostenibilidad urbana o planificación estratégica.
Casos de éxito desde la empresa y la administración
La agenda de la jornada incluyó una mesa empresarial centrada en casos de éxito y experiencias reales de aplicación tecnológica, donde diferentes compañías compartieron proyectos relacionados con automatización inteligente, gestión avanzada de datos e inteligencia artificial aplicada a servicios públicos.
Posteriormente, la mesa institucional reunió a representantes de distintos ayuntamientos y administraciones públicas, entre ellos representantes de los ayuntamientos de Granada, Las Rozas, Madrid, Málaga y Sevilla.
Durante el debate, las administraciones coincidieron en señalar varios retos prioritarios:
- La necesidad de modernizar infraestructuras tecnológicas.
- Garantizar interoperabilidad y reutilización eficiente de los datos.
- Mejorar las competencias digitales dentro de las administraciones.
- Evitar nuevos silos tecnológicos.
- Mantener un enfoque centrado en la ciudadanía y en la accesibilidad de los servicios públicos.
Los participantes también subrayaron que la inteligencia artificial debe entenderse como una herramienta de apoyo a la gestión pública, complementando el trabajo humano y permitiendo dedicar más recursos a tareas de mayor valor añadido.
El ciudadano como eje central
Uno de los mensajes más destacados de la jornada fue la importancia de situar a las personas en el centro de la transformación digital. Los expertos coincidieron en que la automatización debe servir para simplificar la relación con la administración, reducir tiempos de respuesta y ofrecer servicios más personalizados y eficientes.
En este sentido, se defendió la necesidad de impulsar modelos de inteligencia artificial responsables, transparentes y alineados con los valores europeos de privacidad, seguridad y derechos digitales.
Conclusiones y cierre
La jornada concluyó poniendo en valor el trabajo colaborativo desarrollado desde la Comisión de Smart Cities de AMETIC y la importancia de seguir generando espacios de colaboración entre industria, administraciones y ciudadanía.
El Whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano” se consolida así como una hoja de ruta para entender cómo las tecnologías inteligentes pueden contribuir a construir administraciones más eficientes, sostenibles y orientadas al ciudadano, impulsando una transformación digital con impacto real en la vida de las personas.